Política de Privacidad de Celumavi

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Celumavi recopila, usa, comparte y protege los datos personales cuando usas el sitio web celumavi.com, el panel web y de escritorio, la aplicación Celumavi instalada en los dispositivos enrolados, el soporte técnico, los cursos y los demás servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Celumavi opera bajo una misma marca a través de dos sociedades, que en esta Política llamamos "Celumavi", "nosotros" o "nuestro":

Entidad	País	Datos de identificación
Celumavi LLC	Estados Unidos	Sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming el 15 de abril de 2026. Oficina principal: 7971 Riviera Blvd, Suite 204, Miramar, Florida 33023, Estados Unidos
CELUMAVI S.A.S.	Ecuador	Sociedad por acciones simplificada inscrita en la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros el 20 de julio de 2023. RUC: 0891792963001. Domicilio: calle 9 de Octubre y Vicente Pérez, Quinindé (Rosa Zárate), provincia de Esmeraldas, Ecuador

Celumavi LLC desarrolla y opera la plataforma de software y la presta a clientes en todos los países. CELUMAVI S.A.S. comercializa los Servicios y da soporte en Ecuador, y es el representante local de Celumavi ante las autoridades ecuatorianas [confirmar este reparto]. Ambas aplican esta misma Política y responden de forma coordinada a cualquier solicitud sobre tus datos.

Celumavi es una empresa de tecnología. Ofrecemos a tiendas y comercios un sistema de bloqueo y desbloqueo remoto de celulares, televisores y otros dispositivos vendidos a crédito, junto con herramientas de gestión del negocio. Celumavi no es una entidad financiera: no otorga créditos, no fija intereses, no cobra cuotas ni recibe los pagos de los compradores.

2. A quién aplica y qué papel cumplimos

Celumavi cumple dos papeles distintos según de quién sean los datos.

Titular de los datos	Papel de Celumavi	Quién decide sobre los datos
Tiendas y comercios que contratan Celumavi, y sus usuarios (administradores y vendedores)	Responsable del tratamiento	Celumavi
Visitantes del sitio web, personas que piden información o asesoría, suscriptores del blog	Responsable del tratamiento	Celumavi
Compradores a crédito de las tiendas (clientes finales), sus referencias personales y los dispositivos que compraron	Encargado del tratamiento	La tienda que vendió el dispositivo

Datos de los clientes finales. Cuando una tienda registra una venta a crédito, es la tienda quien decide qué datos ingresa, el monto, el interés, las cuotas, las fechas de cobro y cuándo programar un bloqueo. Celumavi solo trata esos datos siguiendo las instrucciones de la tienda y para prestarle el Servicio. Si compraste un equipo a crédito, la tienda es tu primer contacto para cualquier tema sobre tus datos o tu crédito; si nos escribes, te ayudaremos y trasladaremos tu solicitud a la tienda (sección 9).

Obligaciones de las tiendas. Al usar Celumavi, cada tienda se compromete a:

Informar al comprador, antes de la venta, que el dispositivo tendrá un sistema de bloqueo remoto y ubicación, y obtener su consentimiento en el contrato.
Informar a las personas que el comprador da como referencias que sus datos serán registrados.
Usar el bloqueo y la ubicación solo para proteger el dispositivo vendido mientras exista una deuda, y nunca para acosar, amenazar, vigilar o exponer al comprador ni a terceros.
Liberar el dispositivo cuando el comprador termine de pagar.
Cumplir las leyes de protección de datos, de consumo y de crédito de su país.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el Servicio. Algunos nos los das tú, otros los ingresa la tienda y otros se generan al usar la plataforma o el dispositivo.

Categoría	Ejemplos	Origen
Datos de la tienda y sus usuarios	Nombre o razón social, número de identificación fiscal, nombre de administradores y vendedores, correo, teléfono, dirección, país, perfil y permisos, contraseña (guardada cifrada)	La tienda al registrarse y al crear usuarios
Compra de licencias	Paquete adquirido, montos, fechas, comprobantes. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos; no guardamos el número completo de tu tarjeta	La tienda y el proveedor de pagos
Datos del cliente final	Número de cédula o documento de identidad, nombre, teléfono, dirección y su ubicación en el mapa, fotografía, referencias personales (nombre y teléfono)	La tienda al registrar la venta a crédito
Datos del crédito	Equipo vendido, precio, entrada, número y tipo de cuotas, tabla de pagos, pagos registrados, saldo, atrasos, estado del crédito, contrato generado, vendedor que hizo la venta	La tienda y la plataforma (cálculos automáticos)
Datos del dispositivo	IMEI, número de serie, marca, modelo, estado de enrolamiento y de bloqueo, versión de la app, estado de conexión, cuenta de Google del negocio vinculada para la protección FRP	La tienda, el fabricante y el propio dispositivo
Ubicación del dispositivo	Coordenadas GPS que se actualizan aproximadamente cada 5 minutos mientras el dispositivo está enrolado y conectado a internet	El dispositivo enrolado
Inventario y ventas al contado	Productos, costos, precios, existencias y ventas registradas en el punto de venta	La tienda
Uso de la plataforma y del sitio web	Dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, acciones realizadas en el panel, cookies (sección 11)	Generados automáticamente
Comunicaciones	Mensajes por WhatsApp, correo, formularios del sitio, solicitudes de soporte y asesoría	Tú, al contactarnos

Datos que no recopilamos. La app Celumavi no accede a tus mensajes, llamadas, contactos, fotos, archivos, historial de navegación, contraseñas ni al contenido de otras aplicaciones del dispositivo [confirmar con el equipo técnico].

Datos sensibles. No buscamos tratar datos sensibles. La fotografía del cliente final se usa solo para identificar al titular del crédito en el expediente de la tienda y no se usa para reconocimiento facial ni biométrico [confirmar]. La ubicación precisa del dispositivo puede considerarse un dato sensible en algunas leyes; por eso la tratamos con las limitaciones de la sección 5.

4. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Usamos los datos solo para las finalidades de esta tabla. No los usamos para fines incompatibles sin informarte antes y, cuando la ley lo exija, sin tu consentimiento.

Finalidad	Base legal
Crear y administrar la cuenta de la tienda y sus usuarios; prestar el panel, inventario, punto de venta, créditos, reportes, cursos y soporte técnico	Ejecución del contrato con la tienda
Registrar ventas a crédito, calcular la tabla de cuotas y generar automáticamente el contrato con los datos del comprador	Instrucciones de la tienda (responsable) y ejecución del contrato de compraventa a crédito entre la tienda y el comprador
Enrolar el dispositivo, mostrar avisos de pago, bloquearlo en la fecha programada por la tienda y desbloquearlo al registrarse el pago	Instrucciones de la tienda, consentimiento informado del comprador en su contrato e interés legítimo de la tienda en proteger un bien aún no pagado
Mostrar a la tienda la ubicación del dispositivo vendido a crédito	Las mismas bases anteriores, con los límites de la sección 5
Facturar las licencias, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias y legales	Cumplimiento de obligaciones legales
Proteger la plataforma, detectar fraudes, accesos indebidos y uso abusivo	Interés legítimo de Celumavi y de sus clientes
Responder consultas y asesorías comerciales	Medidas precontractuales solicitadas por ti
Enviar novedades, artículos del blog y ofertas a tiendas	Consentimiento o interés legítimo, según el país; puedes darte de baja en cualquier momento
Mejorar el Servicio con estadísticas agregadas o anonimizadas	Interés legítimo de Celumavi
Atender requerimientos de jueces y autoridades	Cumplimiento de obligaciones legales

Decisiones automatizadas. Celumavi no decide por sí misma quién recibe un crédito ni evalúa la solvencia de las personas. El bloqueo ocurre de forma automática únicamente porque la tienda programó una fecha y hora y no se registró el pago. El comprador siempre puede pedir a la tienda que revise su caso con intervención humana, y la tienda puede desbloquear el equipo en cualquier momento.

5. Bloqueo remoto, ubicación y administración del dispositivo

Los dispositivos vendidos a crédito con Celumavi quedan enrolados en un sistema que permite a la tienda bloquearlos y desbloquearlos a distancia y conocer su ubicación mientras exista una deuda. Queremos que esto quede claro antes de la compra.

Cómo se enrola un dispositivo.

Por correo electrónico: mediante los programas de los fabricantes con los que Celumavi tiene alianzas (Samsung, Motorola, Xiaomi, Redmi, Infinix, Tecno, Oppo, Honor e Itel). El bloqueo lo ejecuta el fabricante y se mantiene aunque el equipo sea formateado.
Por código QR: la app Celumavi se instala con permisos de administración del dispositivo, con protección de restablecimiento de fábrica (FRP) vinculada a la cuenta de Google del negocio, bloqueo por PIN y ubicación GPS.
iPhone: mediante una conexión autorizada entre Apple y Celumavi que usa las herramientas de gestión de dispositivos de Apple.
Televisores con Google TV: mediante la app Celumavi con los permisos equivalentes.

Qué hace el sistema.

Muestra en el dispositivo el tiempo restante para el próximo pago, el progreso del crédito y los datos de la cuota.
Bloquea el dispositivo en la fecha y hora que la tienda programó, si no se registró el pago.
Lo desbloquea automáticamente cuando la tienda registra el pago y programa la siguiente fecha.
Envía la ubicación GPS aproximadamente cada 5 minutos para que la tienda sepa dónde está el dispositivo que vendió.

El bloqueo y la ubicación necesitan que el dispositivo esté conectado a internet. Mientras está bloqueado, el dispositivo permite realizar llamadas de emergencia [confirmar con el equipo técnico].

Límites que aplicamos.

La ubicación solo la ve la tienda que vendió el dispositivo y los usuarios que ella autorice; no se publica ni se vende.
La ubicación se usa únicamente para proteger el dispositivo financiado, nunca para seguir, acosar o presionar al comprador o a su familia. Celumavi puede suspender la cuenta de una tienda que haga mal uso de estas funciones.
Al terminar de pagar, la tienda debe liberar el dispositivo: el bloqueo se desactiva, la ubicación deja de enviarse y la app puede desinstalarse.

Divulgación en la app. Antes de activar la ubicación y los permisos de administración, la app muestra un aviso dentro del dispositivo que explica qué datos recoge y para qué, conforme a las políticas de Google Play y Apple.

6. Con quién compartimos los datos

Celumavi no vende ni alquila datos personales, y no usa los datos de los compradores para publicidad propia ni de terceros. Solo los compartimos en estos casos:

Destinatario	Qué datos	Para qué
La tienda que vendió el dispositivo	Datos del comprador, del crédito, del dispositivo y su ubicación	Administrar su crédito y proteger su bien
Fabricantes aliados (Samsung, Motorola, Xiaomi, Redmi, Infinix, Tecno, Oppo, Honor, Itel)	IMEI, número de serie, modelo, órdenes de bloqueo y desbloqueo	Ejecutar el enrolamiento y el bloqueo por correo
Apple y Google	Identificadores del dispositivo y datos técnicos de gestión	Enrolar iPhone y aplicar la protección FRP
Proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, mapas, correo, mensajería como WhatsApp Business, pagos, analítica) [listar los proveedores reales]	Los datos necesarios para su servicio	Operar la plataforma por cuenta de Celumavi
Entre Celumavi LLC y CELUMAVI S.A.S.	Los datos necesarios según el país	Prestar el Servicio y dar soporte
Asesores legales, contables y auditores	Lo estrictamente necesario	Cumplir obligaciones y defender derechos
Jueces, fiscales y autoridades competentes	Lo que ordene un requerimiento válido	Cumplir la ley
Un comprador o sucesor en caso de fusión, venta o reorganización	Los datos vinculados al negocio transferido	Continuar el Servicio, bajo esta misma Política

Todos los proveedores que tratan datos por cuenta de Celumavi firman obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.

7. Transferencias internacionales

Celumavi presta el Servicio a tiendas en varios países, por lo que los datos pueden tratarse fuera del país donde fueron recopilados. Los servidores de la plataforma se encuentran en [PAÍS / REGIÓN DEL PROVEEDOR DE NUBE], y los datos circulan entre Ecuador, Estados Unidos y el país de la tienda que los ingresó.

Cuando transferimos datos a otro país, aplicamos garantías adecuadas: cláusulas contractuales de protección de datos con nuestros proveedores y entre nuestras dos sociedades, medidas de seguridad equivalentes a las de esta Política y el cumplimiento de las reglas de cada país de origen. Para datos que salen de Ecuador, seguimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la norma general de la Superintendencia de Protección de Datos Personales sobre transferencias internacionales. Para datos de la Unión Europea o el Reino Unido, usamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por sus autoridades.

Puedes pedirnos una copia de las garantías aplicables escribiendo al contacto de la sección 11.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo los protegemos

Guardamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad que los justificó o mientras la ley nos obligue a conservarlos. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Tipo de dato	Plazo de conservación
Cuenta de la tienda y sus usuarios	Mientras la cuenta esté activa y hasta [X] años después de su cierre
Datos del comprador, del crédito y contrato	Mientras el crédito esté vigente y luego el plazo que indique la tienda o exija la ley de su país, hasta un máximo de [X] años
Historial de ubicación del dispositivo	[X] días; deja de generarse cuando el dispositivo es liberado
Registros de seguridad y actividad	[X] meses
Facturación y contabilidad	El plazo que exija la normativa tributaria aplicable
Consultas, asesorías y contactos comerciales	Hasta [X] años desde el último contacto, o antes si pides su eliminación

Medidas de seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) y de las contraseñas.
Accesos por roles: los vendedores solo pueden vender y cobrar; el administrador de cada tienda controla sus usuarios.
Separación de datos entre tiendas: una tienda no puede ver los datos de otra.
Registros de actividad, copias de respaldo y monitoreo de accesos.
Acceso del personal de Celumavi solo cuando es necesario para soporte, con deber de confidencialidad.

Ningún sistema es totalmente infalible. Cada tienda es responsable de proteger sus contraseñas y de retirar el acceso a los empleados que ya no trabajen con ella.

Vulneraciones de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador y a las demás autoridades competentes dentro de los plazos legales, informaremos sin demora a las tiendas afectadas y, cuando exista un riesgo para sus derechos, a las personas titulares de los datos.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según la ley de tu país, puedes ejercer estos derechos sobre tus datos personales:

Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Suspensión o limitación: pedir que dejemos de usar tus datos temporalmente mientras se resuelve un reclamo.
No ser objeto de decisiones solo automatizadas que te afecten de forma significativa, y pedir intervención humana.
Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar lo realizado antes.
Presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país (sección 10).

Cómo hacer una solicitud. Escribe a info@celumavi.ec indicando tu nombre, tu documento de identidad, el derecho que quieres ejercer y, si eres comprador, la tienda donde compraste. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos sin costo dentro de los plazos legales (por ejemplo, 15 días en Ecuador). Puedes actuar mediante un representante autorizado.

Si compraste un dispositivo a crédito. La tienda es la responsable de tus datos, así que te recomendamos contactarla primero. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud a la tienda en un máximo de [X] días hábiles y la apoyaremos para responderte. Ten en cuenta que eliminar o limitar tus datos no cancela la deuda con la tienda: los datos necesarios para ejecutar el contrato se conservarán mientras el crédito esté vigente.

10. Disposiciones según tu país

Esta Política se aplica en todos los países donde operamos. Además, si resides en alguno de los siguientes lugares, tienes estos derechos y garantías adicionales.

Ecuador. Tratamos los datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021), su Reglamento General (Decreto Ejecutivo 904, noviembre de 2023) y las normas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, ante la cual puedes presentar un reclamo. CELUMAVI S.A.S. (RUC 0891792963001) es el punto de contacto local de Celumavi en Ecuador.

Estados Unidos. Celumavi LLC cumple las leyes federales aplicables y, cuando corresponda según sus requisitos, las leyes estatales de privacidad, como la de California (CCPA/CPRA). Si estas leyes te aplican, puedes:

Saber qué categorías de datos recopilamos (sección 3), sus fuentes, finalidades (sección 4) y destinatarios (sección 6).
Pedir acceso, corrección y eliminación de tus datos.
Limitar el uso de datos sensibles, como la ubicación precisa, a lo necesario para prestar el Servicio.
Ejercer tus derechos sin recibir un trato discriminatorio.

Celumavi no vende datos personales ni los comparte para publicidad dirigida entre contextos, y respeta las señales de exclusión del navegador como Global Privacy Control.

Unión Europea y Reino Unido. Si ofrecemos el Servicio a personas en estos territorios, aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y su equivalente británico. Las bases legales son las de la sección 4 y puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país.

Latinoamérica. Cumplimos la ley local de cada país donde operan nuestras tiendas clientes [ajustar a los países donde realmente vendes]:

País	Ley principal	Autoridad de control
México	Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (vigente desde el 21 de marzo de 2025)	Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Colombia	Ley 1581 de 2012	Superintendencia de Industria y Comercio
Perú	Ley 29733	Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Chile	Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719 (vigencia prevista el 1 de diciembre de 2026)	Agencia de Protección de Datos Personales
Argentina	Ley 25.326	Agencia de Acceso a la Información Pública
Brasil	Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709)	Autoridad Nacional de Protección de Datos

En los demás países, aplicamos esta Política y la ley local de protección de datos vigente.

11. Menores, cookies, cambios y contacto

Menores de edad. Los Servicios están dirigidos a comercios y no a menores de 18 años. Las tiendas deben otorgar créditos solo a personas mayores de edad. Si sabemos que se registraron datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Cookies. El sitio celumavi.com usa cookies y tecnologías similares:

Esenciales: permiten iniciar sesión y mantener la seguridad. No pueden desactivarse.
De preferencias: recuerdan tu idioma y configuración.
De analítica: nos ayudan a saber qué páginas se visitan para mejorar el sitio [indicar herramienta, ej. Google Analytics].
De publicidad: miden la efectividad de nuestros anuncios en redes como Facebook e Instagram [indicar, ej. Meta Pixel].

Donde la ley lo exija, pediremos tu consentimiento antes de usar cookies que no sean esenciales. Puedes cambiar tu elección en el banner de cookies o en la configuración de tu navegador.

Cambios a esta Política. Podemos actualizar esta Política cuando cambien los Servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a las tiendas por correo o en el panel con anticipación razonable.

Contacto. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

Correo: info@celumavi.ec
WhatsApp de atención: 593993417293
Presidente: Cesar Luis Macias Villaprado
Celumavi LLC: 7971 Riviera Blvd, Suite 204, Miramar, Florida 33023, Estados Unidos. Agente registrado: Registered Agents Inc., 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801
CELUMAVI S.A.S.: calle 9 de Octubre y Vicente Pérez, Quinindé (Rosa Zárate), Esmeraldas, Ecuador