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Contactos de Celumavi

Escríbenos por WhatsApp o a info@celumavi.ec. Te atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora de Ecuador.

Canales de atención

Elige el canal según lo que necesites:

Motivo	Canal	Qué incluir en tu mensaje
Información y asesoría para comprar licencias	WhatsApp de ventas: 593993417293	Nombre de tu tienda, país y cuántos equipos vendes a crédito al mes
Soporte técnico	WhatsApp de soporte: 526622879466 info@celumavi.ec	Nombre de la tienda, IMEI o folio del crédito y una captura del problema
Pagos, comprobantes y cobros con Stripe	info@celumavi.ec	Comprobante de pago y correo con el que compraste
Privacidad y datos personales	info@celumavi.ec, asunto "Privacidad"	Tu nombre, documento de identidad y la solicitud
Alianzas, prensa y distribuidores	info@celumavi.ec, asunto "Alianzas"	Empresa, país y propuesta

[Nota interna, borrar al publicar: si usan un solo número de WhatsApp, pongan el mismo en ventas y soporte.]

Horario y tiempos de respuesta

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora de Ecuador (UTC-5). Domingos y feriados de Ecuador no hay atención; los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil.

Tipo de caso	Primera respuesta
Equipo bloqueado por error o panel caído	Hasta 2 horas
No se puede enrolar o desbloquear un equipo	Hasta 4 horas
Errores en reportes, inventario o contratos	Hasta 1 día hábil
Consultas, asesorías y capacitación	Hasta 2 días hábiles

El sistema de bloqueo y el panel funcionan las 24 horas, aunque la atención humana sea en este horario.

Sede	Empresa	Dirección
Ecuador	CELUMAVI S.A.S. (RUC 0891792963001)	Calle 9 de Octubre y Vicente Pérez, Quinindé (Rosa Zárate), Esmeraldas
Estados Unidos	Celumavi LLC	7971 Riviera Blvd, Suite 204, Miramar, Florida 33023

La atención es principalmente virtual, por WhatsApp y correo, para tiendas de todos los países. Si deseas visitarnos en Ecuador, agenda una cita antes por WhatsApp [confirmar si reciben visitas].

Síguenos para ver tutoriales, novedades del sistema y consejos para vender a crédito:

Red	Usuario
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YouTube	https://www.youtube.com/@Celumavi

Por seguridad, no compartas datos de tus clientes ni contraseñas en comentarios públicos. Para soporte, usa WhatsApp o correo.

¿Compraste un equipo a crédito?

Celumavi no vende equipos ni administra tu crédito: lo hace la tienda donde compraste. Para pagar una cuota, conocer tu saldo o desbloquear tu equipo, comunícate directamente con tu tienda. Sus datos aparecen en tu contrato.

Si crees que tu equipo se bloqueó por error o que la tienda usa mal el sistema, escríbenos a info@celumavi.ec con tu nombre, el nombre de la tienda y el IMEI o folio de tu crédito. Revisaremos el caso con la tienda.

Aviso de seguridad

Celumavi nunca te pedirá tu contraseña, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp, llamada o redes sociales. Solo usamos los canales de esta página. Si alguien te contacta a nombre de Celumavi desde otro número o cuenta, no compartas información y avísanos a info@celumavi.ec.